Kota Tangerang – Direktur Utama Perumda Tirta Benteng (PDAM TB) Kota Tangerang, Doddy Efendi, menegaskan pentingnya kecepatan dalam merespons setiap pengaduan masyarakat.
Penegasan itu disampaikan saat apel pagi yang dirangkaikan dengan kegiatan halal bihalal di lingkungan PDAM TB, Selasa (31/3/2026). Di hadapan seluruh pegawai, Doddy mengingatkan bahwa tidak boleh ada keterlambatan dalam menangani keluhan pelanggan.
“Cepat tanggap terhadap pengaduan ataupun keluhan masyarakat, jangan lelet. Segera tindaklanjuti. Jangan tunggu lama, kalau bisa hari itu juga harus sudah ada tindakan,” tegas Doddy.
Menurutnya, pelayanan air bersih menyangkut kebutuhan sehari-hari warga. Karena itu, setiap laporan harus segera ditangani agar tidak berdampak luas di lapangan.
“Kalau ada laporan air mati, tekanan kecil, atau gangguan lain, jangan ditunda. Langsung cek dan selesaikan. Itu tanggung jawab kita,” ujarnya.
Doddy juga menekankan pentingnya koordinasi antarbagian agar penanganan berjalan cepat dan tepat. Ia meminta tidak ada lagi pola kerja yang saling menunggu.
Selain itu, ia mengingatkan bahwa pelayanan PDAM TB harus sejalan dengan arahan Wali Kota Tangerang, Sachrudin, terkait peningkatan kualitas layanan publik.
“Kerja kita dilihat dari masyarakat. Kalau mereka masih mengeluh, berarti kita harus bergerak lebih cepat,” katanya.
Momentum halal bihalal dimanfaatkan untuk memperkuat kebersamaan antarpegawai. Namun, Doddy menegaskan bahwa kebersamaan harus dibarengi dengan peningkatan kinerja.
Apel tersebut menjadi pengingat bahwa pelayanan tidak boleh lambat, dan setiap keluhan harus dijawab dengan tindakan nyata.[cenks]
